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報告顯示:疫情之下周邊游、城市游產品受青睞

2021-12-09 16:29:26

近日,中國旅游研究院發布《中國旅行服務業發展報告2021》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗诽岢?,疫情之下的旅游休閑需求,不僅呈現空間層面從國際向國內、由遠程至近程的顯性“內”化特征,更表現出從多點打卡到多元玩法,從追求形式到探究內涵,從完整到碎片、由表及里、向內求索的隱性“內”化特征。

《報告》認為,疫情之下,中國游客出行半徑縮短,周邊游、城市游等產品受青睞。在經濟發達的城市和區域,具有敏銳市場嗅覺的旅行服務商率先打破了都市旅游“燈下黑”“身邊無風景”等固化標簽和傳統認知,擺脫了宏大敘事的傳播方式和拼湊資源的粗放運營模式,在人口密度和消費實力的雙重支撐下,主動引領了都市旅游產品的深度開發,形成了像春秋的“微旅游”、bikego的“大咖說”、馬蜂窩的“周末請上車”、游俠客的“趣杭州”等既具人文氣息,又具樂趣體驗的主題旅游休閑潮品;在西北、西南等內陸區域,因其獨特的自然生態、地廣人稀的空間格局、獨具特色的內陸文化,既滿足了疫情下游客的安全需求,也滿足了閱歷漸豐的游客對自由、私密以及獨特體驗的向往,受到市場青睞。

《報告》強調,相較于旅行服務密集的沿海發達地區,這些商業欠發達、信息不對稱更明顯、游客心理距離更遠的區域,旅行服務商的價值得到凸顯,享受到了疫情下客流區域轉換所帶來的市場紅利。

《報告》認為,旅拍、航拍成為旅游產品的標配,旅行服務商必須提升審美?!秷蟾妗贩Q,主題游和小團化火熱的背后,是對旅行途中的深度交流、身份認同與圈子歸屬的顯性社交訴求,這也正是Z世代游客出游的重要動機和心理訴求?!秷蟾妗窂娬{,旅游產品的呈現方式與形式變得前所未有的重要。游客一直想把自己拍得美美的,也希望見到的、體驗到的都是美美的。因此,審美需求已然被深度激發,并不斷倒逼旅行服務商和從業人員提升自身發現美、創造美的能力。

《報告》指出,疫情之下,旅游業面臨著無可奈何的人才流失,相較于招聘新員工、培養新員工的增量模式,企業需要更大程度地激活企業中那些業務熟練、能力多元的存量員工。相較于雙眼緊盯著冰冷的資源,更應該一只眼睛透視需求,一只眼睛審視自己。旅行服務業是多觸點服務行業,唯有保障每個服務觸點的服務質量,多個觸點間的順暢連接,才能造就一次完整而卓越的體驗。

“對員工的激活不僅是企業的需求,更是員工對自己的需求。旅行服務業正吸引著一大批的90后、00后個體的加入,潛能的開發、上升的空間、組織的價值觀、工作是否開心、個性是否得到尊重都是薪酬以外重要的擇業考量因素?!薄秷蟾妗贩Q,“一旦無法滿足,他們可能不會選擇躺平,而是轉身離開?!?/p>

《報告》強調,旅游作為聚合類服務產品,每一幀服務背后都是一個個具有能動性和鮮活生命力的從業個體,對這些個體的激活不僅會為游客帶來完全不同的服務體驗,還可能會激發新的產品型態。在導游崗位上被充分激活的小黑、小帥、冰蛋們,不僅成就了個人IP,還開始組建網紅導游團隊,開發更多的產品。

(文章來源:中國網)

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