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三季度銀行業消費投訴情況出爐:個貸業務投訴連增 股份行信用卡投訴年內首降

2021-12-10 16:29:34

今年第三季度銀行業消費投訴情況出爐,個人貸款業務投訴已經連續三個季度增長,理財業務投訴和信用卡業務投訴均實現下滑,股份行作為信用卡業務投訴的重點對象,信用卡投訴量實現年內首次下降。

12月10日,銀保監會消保局發布關于2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報。數據顯示,2021年第三季度,中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴87281件,同比增長2.6%。

其中,涉及國有大型商業銀行28038件,同比增長2.8%,占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行32333件,同比減少13.7%,占投訴總量的37.0%;外資法人銀行509件,同比增長13.9%,占投訴總量的0.6%。農業銀行、光大銀行、東亞銀行以5604件、4509件、240件的投訴量,分別位列國有行、股份行和外資行第一。

從投訴的業務類型來看,第三季度,個人貸款業務投訴為28026件,同比增長38.6%,占投訴總量的32.1%。國有行、股份行、外資行涉及此類業務的投訴量也均顯著上升。據財經網金融梳理,2020年第四季度至2021年第三季度,個人貸款業務投訴量分別為18102件、20563件、23059件、28026件,已經連續三個季度增長,占投訴總量的比重也從去年四季度的23.7%升至32.1%。

此外,第三季度,銀行業消費投訴中的信用卡業務和理財類業務投訴均有所下滑,分別同比減少8.3%和8.5%。理財業務方面,投訴量已經連續兩個季度下滑,第二季度銀行業理財消費投訴曾同比減少59.2%。占投訴總量的比重從今年一季度的5.8%減少至4.5%。

值得注意的是,信用卡業務一直是銀行業消費投訴的“重災區”。據財經網金融梳理,自銀保監會公布消費投訴數據的2020年第二季度以來,信用卡業務投訴占投訴總量的比重一直超過50%。

同時,信用卡業務也是股份行收到消費投訴的重點領域,占其投訴總量比重一度超過八成。然而第三季度,隨著銀行業整體信用卡業務投訴的減少,股份行的信用卡投訴量實現年內首次下滑,占比也降至相關數據披露以來的最低點。2020年第二季度至2021年第三季度,股份行信用卡業務投訴量23914件、30870件、26800件、26819件、29161件、25496件;占股份行消費投訴總量的比重分別為83.3%、82.4%、84.1%、82.3%、83.0%、78.9%。

(文章來源:財經網)

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